رونمایی رسمی از هویت بصری جدید بیمه نوین همزمان با جشن عیدانه شرکت فروش بیشتر و خدمت بهتر با آموزش و برنامهریزی فرآیند ارزیابی ریسک مسئولیت کارفرما

Transkript

1 شرکت بیمه نوین شماره 75 دوره دوم فروردین 1396 رونمایی رسمی از هویت بصری جدید بیمه نوین همزمان با جشن عیدانه شرکت فروش بیشتر و خدمت بهتر با آموزش و برنامهریزی فرآیند ارزیابی ریسک مسئولیت کارفرما در محیط کارگاهی با استفاده از استاندارد چارتر لزوم تحول سازمانی در شرکت بیمه نوین

2 فروردین دوم دوره شماره 75 نوین بیمه شرکت شرکت عیدانه جشن با همزمان نوین بیمه جدید بصری هویت از رسمی رونمایی علمی های چهره کارکنان مدیران حضور با نوین بیمه عیدانه جشن برگزاری با همزمان شد. رونمایی شرکت این جدید بصری هویت از ورزشی و هنری شب با همزمان 1396 سال آغاز مناسبت به نوین بیمه عمومی روابط گزارش به کارکنان و مدیران حضور با شرکت این عیدانه جشن )ع( علی امام کعبه مولود میالد رسمی طور به شرکت این جدید بصری هویت از و برگزار ورزشی و هنری میهمانان و شد. رونمایی جمع در حضور از خرسندی ابراز ضمن شرکت این مدیرعامل زند خان کریم حسین این گفت: شرکت این جدید بصری هویت درخصوص نوین بیمه خانواده حداکثری ریزی برنامه تحوالت و تغییر سمت به حرکت در مؤثری گام را 96 سال ابتدای در نوزایی کنیم. تالش هم کنار در نوین بیمه نام برای باید مسیر این در ما همه و دانیم می شده عالمه دانشگاه علمی هیأت عضو محمدیان محمود دکتر مراسم این ادامه در طراحی گفت: دنیا در برندها بصری هویت در بازنگری اهمیت به اشاره با نیز طباطبایی ارزنده بسیار حرکت جدید گرافیک با نوین بیمه شرکت جدید بصری هویت بازسازی و از برگرفته آن های رنگ که جدید طرح به نهایت در مطالعه و نیازسنجی با که بود ای خدمت در کیفیت و سرعت نماد با روز نیازهای با متناسب زیباشناسی و زعفران گل شد. اجرایی و طراحی ایفای راستای در نوین بیمه شرکت همچنین برنامه این ادامه در گزارش این بر بنا گل آقای عنوان دارنده شمسایی وحید از اجتماعی مسئولیت حوزه در خود تعهدات تقدیر نوین بیمه خانواده عضو و شرکت این گذاران بیمه از یکی عنوان به جهان فوتسال دریافت نوین بیمه شرکت از را خود ای بیمه خدمات تمام اینکه اعالم با ورزشکار این کرد. کرد. رضایت ابراز و تشکر شرکت این توسط شده ارائه خدمات از کند می کردند. امضا را نوین بیمه جدید بصری هویت یادبود طرح مراسم در حاضر های چهره پایان در 96 سال در نوین بیمه سراسری نشست نخستین با همزمان فرآیندها سازی بهینه تغییررویکرد گرفت قرار کار دستور در ها روش بهبود و نخستین در نوین بیمه مدیرعامل رؤسای و ستادی مدیران سراسری نشست تصمیم 96: سال در شرکت این شعب روش بهبود و سازی بهینه با امسال داریم بازاریابی در جدیدی مدل به فرآیندها و ها برسیم. بیمه فروش و نوین بیمه عمومی روابط گزارش به نشست نخستین برگزاری با همزمان شعب رؤسای و ستادی مدیران سراسری برای شده گرفته نظر در اهداف به اشاره با بیان جدید سال در شرکت مختلف سطوح در ما سراسری همایش اولین محور کرد: در گرایی تحول و تغییر رویکرد 96 سال تصمیم است. شرکت در موجود فرآیندهای روش بهبود و سازی بهینه با امسال داریم بازاریابی در جدیدی مدل به فرآیندها و ها برسیم. بیمه فروش و مفهوم به تغییر این گفت: ادامه در وی برای فرآیندها و ها روش سازی بهینه و کسب در ابتکاری الگوهای به یابی دست بر نظارت افراد تک تک وظیفه و است کار است. سازمانی های فرآیند بهینه انجام وضعیت درخصوص زند خان کریم افزود: 95 سال در شرکت عملکرد و شده تعیین اهداف به ما 95 سال در رشد شدیم. نزدیک بسیار مان در منفی رشد و بیمه حق در درصدی آن برای که بود هدفی از بخشی خسارت بدون همچنین بودیم. کرده ریزی برنامه عملکرد ثالث شخص رشته گرفتن نظر در متوسط از باالتر رشتهها سایر رشد در ما گرفت. قرار بیمه صنعت سرمایه افزایش تحقق به همچنین وی خوشبختانه گفت: و کرد اشاره شرکت 95 سال در نیز شرکت سرمایه افزایش لحاظ به جاری سال در و گرفت صورت قابل رتبه در نیز شرکت مالی توانگری سطح گرفت. خواهیم قرار توجهی تصریح نوین بیمه مدیرعامل توان از ای عمده بخش اما کرد: کارآمدی و جوان نیروی بر تکیه ما و کاربردی صحیح آموزش با که دارد و اعتماد قابل جایگاه تواند می مؤثر بیمه صنعت در شرکت برای پایداری دلیل به فرد یادگیری اهمیت بزند. رقم سازمان یادگیرندگی بر افراد اثرگذاری منجر باید شرکت در یادگیری این است. تک تک رفتار و نگرش رویکردها تغییر به عامل مهمترین تغییرات همین شود. ما است. نوین بیمه آینده موفقیت تمایزسازی اهمیت بیان با زند خان کریم کشور بیمه همسان اما رقابتی صنعت در صنعت در امروز آنچه تمام کرد: نشان خاطر در ای بیمه خدمت عنوان به کشور بیمه بسیار گیرد می قرار گذاران بیمه اختیار حرفه این در آنچه است. همسان و مشابه ارائه در کیفیت است تمایزآفرین ما برای است. مشتریان به خدمات خدمت شیوه بهترین بر عالوه باید باشیم. نیز او مشاور بهترین مشتری به مدیر حتی عوامل همه نکنیم فراموش مشتریان خواسته برای باید هم عامل باشند. داشته راستا هم تالشی ابراز پایان در نوین بیمه مدیرعامل با نوین بیمه شرکت کرد امیدواری در متمرکز و منسجم نگرش از برخورداری پیشی خود های برنامه و اهداف از 96 سال تمام در توسعه به رشد با همراه و بگیرد یابد. دست وجوه و ستادی مدیران سراسری نشست شد برگزار نوین بیمه شرکت شعب رؤسای ارم بزرگ هتل در ماه فروردین و شد. برگزار یادداشت امروز نوین بیمه مینمود. الزم ارکان برخی به بخشی تحرک و مفاهیم در بازنگری دهه یک از عبور با شد. همراه دوباره آغازی با نوین بیمه برای 95 سال پایان رشد داشتهاند حضور نام این کنار در امروز تا که کسانی تک تک باور در آن های ریشه و گرفته شکل حاال که هویتی در نوزایی با که مسیریست و جایگاه در مییابد. عمق و میکند ات شده بیمه متعهدانه که لبخندی و آورده ارمغان به گذاران بیمه برای زیبایی احساس که آرامشی داشتهایم اعتقاد آن به سالها این در آنچه تمام بازآفرینی زنیم. نقش نوین ایدههای با را نوینی زندگی سازنده ایدههایی از نویدی شتاب و توازن دقت مانند مفاهیمی از بهرهگیری و»زعفران«ایران طبیعت ایرانی همیشه گل از الهام با شرکتمان جدید نشان با را رسانی خدمت در اصیل مفاهیم ارتقای پس این از و دانسته نوین نگرشهای آفرینش در نیک فالی را بصری نوزایی این دارد. بالنده نگرشی و باورمند ایمانی نیستیم. تنها مسیر این در یک هیچ که باشیم مطمئن و میکنیم دنبال بیشتری حمیت و همت

3 3 فروش بیشتر و خدمت بهتر با آموزش و برنامهریزی بازاریابی فعال و به کارگیری مؤثر پتانسیل پنهان در یک شعبه از یک نام تجاری نیازمند مدیریت و برنامه ریزی هدفمند است. شاید بیش از کمبود منابع نبود برنامه و چشم انداز از اهداف مورد نظر باعث عملکردی میشود که آن را ضعف در عملکرد میخوانیم. اتفاقی که برای برخی شعب شرکت بیمه نوین رقم خورد حاکی از اهمیت برنامهریزی و تصمیمگیری در دستیابی به اهداف است. نگرش مبتنی بر برنامهریزی و ایجاد تعهد به عمل و تحکیم عزم و اراده برای رشد مستمر در دو شعبه ایالم و همدان پس از مدتها رقم خورد. دو شعبه ای که عنوان بیشترین رشد در سال 95 در بین شعب بیمه نوین را از آن خود کردند. زانیار قربانی رئیس و مسئول این دو شعبه از محیط پویایی میگوید که به خوبی محدودیت منابع را از اولویت اجرای امور خارج کرده است. میهمان این شماره ما از برنامههای پیش روی دو شعبه ایالم و همدان میگوید. طبق گزارش اعالم شده شعبه همدان و ایالم بیشترین رشد را در سال 95 داشتهاند. عملکرد این شعب در سال گذشته تا چه میزان با برنامه عملیاتی پیش بینی شده انطباق داشته است باتوجه به اینکه مدیریت شعبه ایالم از ابتدای سال 1395 و شعبه همدان از آبان ماه به عهده اینجانب بوده با تالش فراوان و همکاری پرسنل هر دو شعبه و نمایندگان آنها موفق شدیم پرتفویی بسیار بیشتر از میزان مورد انتظار کسب نماییم. البته این میزان در شعبه ایالم باالتر و به صورت پرتفوی مستقیم بود و در شعبه همدان به فراخور مدت زمان حضور و برنامهریزی صورت گرفته پرتفوی اعالمی جذب شده است. آیا وضعیت شعبه و شبکه فروش شما در سال 95 دچار تغییر و تحول شد بدون شک چالش هایی هم در این مسیر داشته اید بیشتر در چه حوزه هایی بود قطعا افزایش چشمگیر فروش بدون ایجاد تغییر و تحول در شعبه و شبکه فروش فراهم نمیشد. در این مسیر چالشهای فراوانی مثل بعضی رویکردهای غیرحرفهای از طرف برخی شرکتهای رقیب عدم هماهنگی کارشناسان شعبه فقدان نظارت و آموزش الزم در نمایندگان و شبکه فروش وجود داشت که با برنامهریزی نسبت به رفع آن اقدام شد. به نظر شما پتانسیل های جغرافیایی و فرهنگی یک منطقه در امر فروش )بیمه( مهم تر است یا آموزش هدفمند و برنامه ریزی برای فروش هرچند پتانسیلهای جغرافیایی و فرهنگی یک منطقه میتواند در امر فروش خدمتی مانند بیمه بسیار مؤثر باشد اما نقش آموزش و برنامهریزی مهمتر است. به عنوان نمونه استان ایالم جزو استانهای محروم کشور است که دارای کمترین ظرفیتهای اقتصادی بوده اما با برنامهریزی و آموزش هدفمند کارشناسان شعبه موفق به افزایش بیش از 1000 درصدی پرتفو در این استان شدیم. تمرکز شعب همدان و ایالم در فروش کدام رشتههای بیمهای است چرا در هر دو استان تمرکز را بر فروش تمام محصوالت در رشتههای بیمهای به طور همزمان قرار دادهایم تا در این میان موفق به کسب سبدی متوازن از پرتفوی در کلیه رشتههای بیمهای شویم. البته در این میان رشته عمر اهمیت بیشتری داشته و بیشترین تمرکزمان را بر فروش این رشته قرار دادهایم. در نخستین نشست سراسری مدیران ستادی و رؤسای شعب رویکرد تغییر و تحول محور جلسات و برنامه های آتی بود. فکر می کنید نتایج حاصله از این نشست را چگونه می توانید در شعبه تحت سرپرستی خود پیاده سازی کنید بالفاصله پس از بازگشت از همایش طی جلسهای موارد مطروحه در نشست و دیدگاههای مقام محترم مدیر عامل را با کارشناسان هر دو شعبه مطرح و راهکارهای اجرای آن را بررسی نمودیم. همچنین دراولین جلسه ماهانه با نمایندگان نیزاین موارد طرح و همچنین جلسهای با بیمهگذاران بزرگ و کارگزاران رسمی بیمه مرکزی برگزار شد. برای توانمندسازی نمایندگان چه برنامه هایی دارید نمایندگان را نباید به حال خود رها کرد. در این خصوص برنامه بازدید هفتگی از دفاتر نمایندگان برنامه آموزش فروش و بازاریابی و نیز آموزشهای فنی توسط کارشناسان شعبه به صورت ماهیانه هدایتنمایندگان جهت ورودبهبازارهای مختلف ونظارت دقیقبر عملکرد آنان را در دستور کار خود در سال 96 قرار خواهیم داد. همچنین در جلسات ماهانه لیست نمایندگان فعال و برتر از لحاظ میزان فروش اعالم و از نمایندگانی که بیشترین جهش در فروش و ترکیب مناسب پرتفو را داشتهاند تقدیر و تشکر به عمل میآید. برنامه ای که برای سال 96 دارید چگونه هدف گذاری شده است در سال 1396 نیز کماکان برنامههای موفق قبلی را ادامه داده و با پیشبرد همزمان امر آموزش و نظارت بر کارشناسان و نمایندگان و تأکید بر مزایای نسبی شرکت و هدایت شبکه فروش قصد داریم همچون سال گذشته در هر دو شعبه همدان و ایالم پرتفویی متوازن و بیش از میزان مورد انتظار را کسب کنیم. همچنین باکنترل مناسب ریسک میزان خسارت را کاهش خواهیم داد. و کالم آخر در انتها آرزوی موفقیت هرچه بیشتر برای شبکه فروش و همکاران محترم در تمامی شعب استانی دارم وامیدوارم پایان سال 96 جشن عملکرد مثبتبیمهنوین را در کنار همبرگزارنماییم.

4 فروردین دوم دوره شماره 75 نوین بیمه شرکت برای جنگ جدید بازارهای به ورود استراتژی لوگان فرودگاه در حضور از شده ارائه درسی مطالب از برگرفته دوم مطلب شماره این در ویرجینیا دانشگاه رشد استراتژیهای شرکت تجربه طرح با بار این شماست. روی پیش دیگری الگوی به )JetBlue Airways( بلو ت ج هواپیمایی میکنیم. اشاره )Entry( جدید بازارهای به ورود نام به رشد از این درخصوص را خود نظرات نقطه شد خواهیم خوشحال بگذارید. میان در ما با آن سازی پیاده وروشهای استراتژی داریانی سمیع نادره تدوین: و ترجمه توسعه و طرح کارشناس در حضور برای مقدمات کردن آماده دلیل به بلو جت هواپیمایی شرکت 2004 سال ژانویه در رقبای که جا آن از نکرد. فعالیت ماساچوست بوستون بازار در روز پنج مدت برای لوگان بازار )American Airlines( ایرالین امریکن هواپیمایی شرکت همچون بلو جت شرکت فعال س ت نام به فردی دهند نشان موضوع این خصوص در را مختلفی واکنشهای بود ممکن بازار در در قبال که ناموفقی تجربه دلیل به بود بلو جت شرکت استراتژی معاون که نوریس تحلیل خصوص در شفاهی ارائه یک برای را خود و داد انجام را مطالعاتی داشتند آتالنتا کرد. آماده آینده برنامه خصوص در توصیه هایی و رقبا واکنش خود رقبای از سال چندین برای و شد پایین هزینههای با هواپیماهای بازار وارد نوریس هواپیمایی ایرالین که بود هوایی خطوط سودآورترین بلو جت هدف بازار گرفت. پیشی داشت. فعالیت آن در امریکن شهرهای انتخاب در امریکایی ایرالینهای )روش " "hub- and سیستمspoke جغرافیایی پوشش گسترش و مقصد( و مبدأ عنوان به جابهجایی برای مسافر تعدد با بزرگ کردن فراهم با بیمه شرکتهای گرچه میکرد. متمایز هم از را آمریکا هواپیمایی شرکتهای مشتریان وفادارسازی دنبال به گسترده جغرافیایی پوشش و مشتریان راحتی برای امکاناتی دالر 0.11( ASM ( مایل هر در مهیا صندلی هر برای هزینه متوسط طور به هستند. خود است. ظرفیت گیری اندازه برای صنعت استاندارد ASM است. )low-cost carrier( کم هزینه با نقل و حمل شرکت های حمل شرکت های اصلی بزرگ شرکتهای " "hub- and spoke سیستم خالف بر و بیشتر مستقیم خطوط معنی به که نقطه به نقطه سیستم تحت کم هزینه با نقل و گمشده چمدانهای تعداد و تأخیر بدون پروازهای شامل که مشتریان به بهتر خدماترسانی برخوردار کمتری تراکم از کم هزینه با نقل و حمل شرکت های میکنند. فعالیت است کمتر طور به دادند. کاهش را مایل هر در سفر هزینههای و فروخته کمتری قیمت با را بلیط و بودند نقل و حمل کم هزینه با شرکت های هزینه متوسط بلو جت هزینه که حالی در است مایل هر در 0.7 با برابر است مایل هر در منطقهای هوایی شرکتهای هواپیمایی خطوط که مناطقی در شرکتها از دسته این میکردند. فعالیت نبودند سودآور خدمات ارائه مقابل در اصلی خط منطقه این در فعال هوایی شرکتهای مهمترین از یکی دلیل به است. )American Eagle Airlines( آمریکا عقاب هوایی از دسته این فعالیت یافته بهبود خدمات و کم هزینههای با ساختار از برخورداری استفاده استراتژی این از امریکن و دلتا همچون بزرگی شرکتهای بود. سودآور بسیار شرکتها به خدمات کردن متمایز خدمات و هواپیماها تکنولوژی بهبود با منطقهای شرکتهای و کردند هم کمتری سوخت که کوچکتری هواپیمای از شرکتها از دسته این بودند. سودآوری دنبال کردند. استفاده میکنند مصرف تعداد نمایشگر که میشود اندازهگیری ASM اساس بر ظرفیت هواپیما خطوط اقتصاد در مبلغی میانگین یا ضرب حاصل است. پرواز مایلهای تعداد در مسافران برای مهیا صندلیهای شده پیموده مایلهای بر مسافران درآمد تقسیم از میکند پرداخت مایل هر برای فرد هر که میآید. دست به بلو جت موفقیت بر و ارزان سفرهای برای خدمات کردن فراهم طریق از ارزش خلق هدف با بلو جت شرکت پای جای چرمی صندلیهای بود. موفق کار این در و گرفت شکل مشتریان تجربیات اساس ارائه شرکت این که است خدماتی از ماهوارهای تلویزیونهای و بلیط بدون سفرهای کافی به درصد 16.5 از شرکت این عملیاتی سود حاشیه 2003 و 2002 سالهای بین در میدهد. یافت. افزایش درصد 16.9 لوگان منطقه برای جنگ 525 با برابر درآمدی لوگان منطقه باشد دالر 350 بلیط میانگین قیمت که این فرض با را خود تاکتیکی حرکت آخرین بازار این به ورود با بلو جت شرکت و دارد دالر میلیون مک هزینه با نقل و حمل شرکت های جوانترین جزو شرکت این گرچه آورد. در اجرا به 2003 سال در سال با سال رشد با میشود محسوب است درآمد پ ر شرکت سومین و سایر از بیش برابر 8 و درصد 57 با برابر کم هزینه با نقل و حمل شرکت های بازار در مهمی نقش و بود گرفته پیشی همچون شرکتهایی میکرد. ایفا رقابت لوگان بازار در که ایرالین یونایتد و ایر دلتا این به بلو جت ورود تهدید با میکردند فعالیت کاهش همچون تغییراتی ایجاد دنبال به بازار نوریس بودند. مستقیم پروازهای ایجاد و هزینهها که امریکن شرکت خصوص به رقبا واکنشهای به فکر نبود برخوردار مناسبی مالی وضعیت از اکنون بود ممکن امریکن سوی از استاندارد پاسخ میکرد. این باشد. ترفیعی طرحهای ارائه قیمت کاهش که حال در اما بود موفق گذشته در انگیزشی برنامههای نباشد... مناسب است ممکن حاضر استراتژی اتخاذ برای بیمهای شرکت یک کنید می فکر شما نظر در را برنامههایی و روشها چه باید جدید بازارهای به ورود بگیرد

5 5 فرآیند ارزیابی ریسک مسئولیت کارفرما در محیط کارگاهی با استفاده از استاندارد چارتر حمید قنبروند کارشناسبیمههایمسئولیت ساالنه بخش زیادی از سرمایههای انسانی و مادی کشورها بر اثر حوادث و بیماریهای ناشی از کار از بین میرود. هزینههای ناشی از کار در دو بخش هزینه مستقیم مانند هزینه درمان پرداخت دیه به کارگران پرداخت غرامت دستمزد و یا مستمری به حادثهدیدگان توسط سازمانهای بیمهگر جایگزینی اقالم از بین رفته و نیز کارگرانی که دیگر توانایی کار کردن ندارند و هزینههای غیرمستقیم از قبیل زمان از دست رفته حادثه دیده و سایر کارکنان خسارت ناشی از تأخیر در تحویل محصول تولیدی به مشتریان توقف تولید عدم احساس امنیت در کارکنان اعتبار از دست رفته کارفرما در جامعه و کاهش بهرهوری نام برد. محاسبه هزینه دقیق این هزینهها در دو بخش کارگاهی و در بخش ملی کار پیچیدهای است اما در همین راستا برآوردهای ارایه شده توسط سازمان بینالمللی کار حاکی از آن است که حدود 4 درصد تولید ناخالص ملی کشورها در نتیجه حوادث و بیماریهای ناشی از کار تلف میشود. این امر نشان دهنده ضرورت توجه به مدیریت ریسک و مقوله ایمنی و بهداشت کار توسط دولتها و شرکای اجتماعی آن یعنی کارگران و کارفرمایان است. همچنین باید به مقوله انسان محوری توجه جدی شود نه غرامت محوری و بدین ترتیب ضمن حفظ نیروی مولد و تأثیرگذار در تولید ناخالص ملی سرمایه انسانی بالنده را در اختیار داشته باشیم. در حوادث کارگاهی به سبب وجود مسئولیت کارفرما در قبال کارکنان وجود خطرات و بروز حوادث باری است بر دوش کارفرما و کارگران آسیب دیده. به همین دلیل کارفرمایان به دنبال بیمه کردن مسئولیت خود در قبال کارگرانشان هستند. پیوند مسئولیت مدنی با بیمه از جمله ابتکارهای مدرن است که فواید و آثار اقتصادی و اجتماعی متعددی را به همراه آورده است که هم موجب پویایی سیستم حقوقی و هم باعث گسترش بازار بیمه و فعالیتهای اقتصادی شده و مجموع آنها اجرای عدالت و جبران خسارت اشخاص زیان دیده را سهولت و سرعت می بخشد. بیمه مسئولیت مدنی قراردادی است که به موجب آن یک طرف )بیمهگر( در مقابل دریافت وجهی که حق بیمه نامیده میشود تعهد میکند اشخاصی را که بر اثر فعالیت خود ممکن است در مقابل دیگران مسئول مدنی شناخته شوند )بیمهگذاران( خسارت زیاندیدگان را جبران کنند. از طرفی به سبب وجود بیمهنامه دو طرف با یکدیگر ارتباط اقتصادی برقرار میکنند همواره اطالعات نقش مهمی را ایفا میکند. وجود رفتار نامشهود میتواند باعث شود یکی از دو طرف رفتارهایی را انجام دهد که به نفع طرف دیگر نیست. در این حالت که مخاطرات اخالقی شکل میگیرد بازار دچار شکست میشود. شرکتهای بیمه که همواره رفتار مراقبتیبیمهگذاران رانمیتوانند مشاهده کنند با چنین مشکلی مواجه میشوند. بنابراین از ابتدا باید قراردادهایی را که سازگار با مشارکت بیمهگذاران در انعقاد قرارداد همراه با ایجاد انگیزه برای افزایش مراقبت بیمهگذاران است طراحی نمایند. از این رو باید به ارزیابی ریسک بیمهگذاران و کارفرمایان قبل از صدور بیمه نامه پرداخت. به همین سبب مؤسسه بیمهای چارتر اقدام به طراحی یک فرآیند پنج مرحلهای به عنوان راهنمایی برای ارزیابی ریسک کارفرما کرده است. راهنمای HSE در خصوص ارزیابی ریسک کارفرما: گام اول- شناسایی مخاطره: به دنبال مخاطرههایی باشید که منجر به صدمات جدی تحت شرایط کاری حاکم بر کارگاه میشوند. به طور مثال: مخاطره لیزخوردن )کف یا پلههای کارگاه به صورت نامساعدی نگهداری میشود( آتشسوزی )از قبیل: مواد آتش زا( مواد شیمیایی )از قبیل اسید باطری( بخشهای متحرک ماشین )از قبیل تیغهها( کار در ارتفاع سیستمهای فشار )دیگ بخار( وسایل نقلیه ( انواع باالبرها( الکتریسیته )سیم کشی ضعیف( گرد و غبار ( به طور مثال سنگزنی( دود )جوشکاری( کار ی دی صدا سیستم روشنایی ضعیف دمای کم گام دوم- چه کسانی ممکن است صدمه ببینند چه گروهی از افراد که کار مشابهی را انجام میدهند ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند این افراد ممکن است: کارمندان اداره پرسنل نگهداری پیمانکاران افرادی که به صورت مشترک در یک محل مشغول فعالیتاند. اپراتورها پرسنل خدماتی و نظافت کاران افراد جامعه میبایست توجه خاصی به گروههای آسیبپذیر صورتگیرد: کارکنان و کارگران معلول-بازدیدکنندگان- کارکنان کم تجربه- کارگرانی که به تنهایی کار میکنند. گام سوم- آیا نیاز به کنترل ریسک بیشتری وجود دارد آیا برای مخاطراتی که در گام اول شناسایی شدهاند اقدامات احتیاطی در نظر گرفته شده است آیا استانداردهای وضع شده با الزامات قانونی مطابقت دارد آیا با استاندارد شناخته شده صنعت مطابقت دارد آیا استانداردهای وضع شده روش مناسبی برای انجام کار ارائه میدهند آیا استانداردهای وضع شده ریسک را به صورت منطقی و کاربردی کاهش میدهد در نهایت آیا این موارد فراهم شدهاند: اطالعات کافی برای تعلیم و یادگیری و همچنین سیستمها و روشهای کافی اقداماتاحتیاطی که در کارگاه میبایستی انجام گیرد باید شناسایی و تفصیل گردد. مکانهایی که ریسک به صورت مناسبی کنترل نشده و کارهایی که نیاز است انجام گیرد باید شناسایی شوند )تهیه لیست اقدامات( گام چهارم- نگهداری سوابق: موارد زیر مستندسازی و نگهداری گردد: ارزیابی مناسبی صورت پذیرفته است. آن کارگرانی که ممکن است تحت تأثیر قرار گیرند شناسایی شدند. تمامی مخاطرات بزرگ با توجه به تعداد افرادی که میتواند تحت تأثیر قرار بگیرند برطرف شدهاند. تمامی اقدامات احتیاطی منطقی صورت پذیرفته و ریسک مابقی پایین است. تمامی سوابق حداقل میبایست برای 40 سال و یا دوره قانونی هر کدام که طوالنیتر است نگهداری شود. گام پنجم- بررسی و تجدیدنظر این ارزیابی میبایست به صورت منظم بررسی گردد و اطمینان حاصل شود که اقدامات احتیاطی برای هر کدام از مخاطرات صورت پذیرفته و ریسک به صورت کافی تحت کنترل است. در غیر این صورت معیارهای دیگری باید شناسایی و اجرایی گردند. تمامی این تغییرات باید ثبت شوند. تمامی تغییراتی که در کارگاه صورت میپذیرد از قبیل خریداری ماشینها و یا مواد اولیه جدید یا اجرا نمودن روشهای کاری نوین میتواند باعث مخاطرات جدی و جدید گردد. همه آنها باید از طریق این پنج گام شناسایی و ارزیابی گردند.

6 6 تخمین ریسک با استفاده از مدلسازی حوادث متعدد شرکتهایی که در مدیریت ریسک ضعیف عمل کنند در معرض خطر بالقوه ناتوانی در پرداخت دیون پس از سوانح طبیعی بزرگ و ورشکستگی قرار دارند. از این دست موارد میتوان به نمونههای تاریخی فراونی اشاره کرد که در آن سوانح طبیعی باعث ناتوانی بیمهگر شدهاند. بعد از زلزله سانفرانسیسکو در سال 1906 دوازده شرکت بیمه اعالم ورشکستگی کردند. 8 بیمه گر )شامل 7 شرکت آمریکایی و 1 شرکت خارجی دیگر( نیز بعد از طوفان اندرو دچار ورشکستگی شدند. زلزله کریسچرچ در سال 2011 همچنین شرایطی مشابه را برای دو بیمهگر دیگر ایجاد نمود. بسیاری از بیمهگران به کمک مدلهای احتماالتی تخمین خسارت تکنیکهایی ابداع کردند که به وسیله آن به شکل مؤثری ریسک توانگری بیمه سوانح طبیعی را مدیریت میکند. کاربرد مدلهایاحتمالی تخمین خسارت زلزله توانستهاند به طورقابل مالحظهای امکان بیمهگری زلزله در دنیا را بهبود و افزابش دهند. در این راستا اقدام بانک جهانی در کمک به تأسیس صندوقهای بیمه سوانح نظیر صندوقهای سوانح ترکیه )TCIP( و جزایر کارائیب )CCRIF( موی د اهمیت این ابزار است. تخمین خسارت زلزله بر مبنای مدلسازی تأثیرات فیزیکی زلزلهها همانگونه که در بخشهای قبل توضیح داده شد و پیرو آن تخمین خسارت وارده بر محیط مصنوع بر مبنای نوع و اندازه ساختمانها صورت میپذیرد. اندازه خسارت عالوه بر شدت خطر بستگی به ارزش سرمایه تحت تأثیر و آسیبپذیری آنها به خطر زلزله دارد. مدلهای احتماالتی تخمین خسارت قادر هستند با ادغام نتایج حاصل از صدها هزار سناریوی مصنوعی مدل شده از زلزلههای قابل وقوع به تخمین ریسک پرتفوهای امالک بیمه شده در مقابل زلزله بپردازند. این محاسبات با ادغام توزیعهای احتمالی وقوع زلزله شدت جنبش زمین و تخمین آسیب نمودارهای فرار گذشت خسارت نمودار )EP( را تولید میکنند. به عنوان مثال احتمال وقوع زلزله در هر مکان تابعی از بزرگی آن است. رابطه گوتنبرگر- ریشتر رابطه بین بزرگی و تعداد کل زلزلهها در مکان و بازه زمانی را بیان میکند. بنابر این قانون به ازای هر 1000 زلزله با بزرگی زلزله با بزرگی 10 4 زلزله با بزرگی 5 و 1 زلزله با بزرگی 6 و... اتفاق میافتد. به دلیل محدودیت اندازه سیستمهای گسلی و توانایی ایجاد زلزلههای بزرگ رابطه گوتنبرگ- ریشتر باید توسط بزرگی حداکثر متأثر از اندازه منبع زلزله محدود شود. به دلیل ویژگیهای هندسی و زمین ساخت سیستم گسلی تخمین دقیق ماکزیمم بزرگی کار مشکلی است. قدم بعدی در فرآیند تخمین خسارت شبکهبندی ناحیه مدلسازی زلزله به منظور استفاده در صنعت بیمه و بیمه اتکایی قسمت سوم مورد نظر و محاسبه شدت جنبش قوی زمین در هر نقطه و برای هرکدام از سناریوهای زلزله مصنوعی مدل شده است. شدت جنبش قوی زمین در هر نقطه متأثر از چندین عامل از جمله بزرگی زلزله فاصله از محل گسیختگی گسل ویژگیهای زمین شناسی الیههای تحتانی و تأثیرات نوع خاک )پدیده تشدید خاک( است. به منظور تخمین شدت جنبش زمین در فواصل مختلف از چشمه زلزله و اثر کاهندگی آن از توابع کاهندگی استفاده میشود. روابط کاهندگی تابعی از بزرگی زلزله فاصله منبع تا سایت شرایط زمین شناسی تحتانی و نوع خاک است. توابع کاهندگی پارامترهای متفاوتی دارند که از مطالعات و برداشتها در نواحی با شرایط زمینشناسی مشابه و آنالیزهای آماری به دست میآیند. اعتبار روابط کاهندگی متأثر از کمیت و کیفیت اطالعات به کار برده شده در توسعه آنها است. با این حال با اینکه در ایاالت متحده اطالعات مربوط به برداشت جنبشهای قوی نسبتا گسترده است توابع کاهندگی زیادی ارائه شده که علیرغم استفاده از اطالعات یکسان تفاوتهای قابل توجهای در تخمین جنبش قوی زمین داشته که مبین عدم قطعیتهای دخیل در دادههای موجود و درک بشر از این فرآیند است. به عنوان مثال در زلزله سال 1985 مکزیک پدیده ویژهای دیده شد که امروزه به طور کامل شناخته شده است. به دلیل اثر این پدیده شرایط خاص ژئوتکنیکی امکان داشت که جنبش قوی زمین در فواصل دورتر از منبع زلزله بیشتر از مناطق نزدیکتر باشد. اطالعات ثبت شده حاکی از این بود که شتاب زمین در حاشیه شهر واقع در روی سنگهای آتشفشانی یک دهم شتاب در مرکز شهر بوده که روی خاکستر آتشفشانی ساخته شده است. دقت و بزرگنمایی داده ها و اطالعات استفاده شده در مدلهای تخمین خسارت در رابطه با نوع خاک مناطق مختلف میتواند به عنوان عاملی برای ایجاد تفاوت بین خروجیهای مدلهای تخمین خسارت و آنچه در واقعیت اتفاق میافتد باشد. عالوه بر موضوع تشدید در ب عد سطحی وجود اطالعات الیههای خاک در اعماق نیز از اهمیت باالیی برخوردار است. این نوع از عدم قطعیتها میتواند محاسبه خسارات موردی سازهها را به شکل مؤثری تحت تأثیر قرار دهد. از توابع آسیب پذیری به منظور محاسبه نرخ خسارت برای گونههای مختلف ساختمانها با توجه به اطالعات موجود مانند سن ارتفاع نوع ساختمان و دیگر عوامل موثر استفاده می-شود. برای مثال در مورد یک ساختمان بنایی فاکتور مصلح بودن یا نبودن آن عامل تعیین کننده پاسخ ساختمان به زلزله خواهد بود چرا که سازههای بنایی غیرمصلح غالبا رفتار مناسبی در برابر زلزله ندارند. مفهوم کلیدی دیگری که در مهندسی زلزله و آسیبپذیری سازه استفاده میشود انعطاف پذیری است. سازههایی که مقدار زیادی انعطاف پذیرند هنگام زلزله به مقدار بیشتری در ناحیه االستیک باقی مانده و انعطاف پذیری بیشتری از خود نشان میدهند. این در حالی است که ساختمانهای انعطاف ناپذیر شکنندهتر و مستعدتر در فروریزش خواهند بود. همچنین سازهها با مکانیسم طبقه نرم به شدت در مقابل فروریزش آسیبپذیرند. مکانیسم طبقه نرم به معنی وجود فضا یا بازشوهای بزرگ در طبقه همکف مانند پنلهای شیشهای تمام قد )ویترین مغازهها( یا پارکینگ ماشین با ورودی به خیابان است. کاهش یکنواختی سازهای از لحاظ سختی جانبی در طبقات در چنین سازههایی موجب آسیبپذیری آنها در قبال فروریزش در زلزله خواهد شد. پاسخ سازهها تحت تأثیر اثر ترکیبی ویژگیهای فرکانسی طبیعی سازه و امواج زلزله بوده به نحوی که سازههای بلند شدت متفاوتی از زلزله را در مقایسه با سازههای کوتاه تجربه خواهند نمود. زمانی که پریود طبیعی سازه با پریود امواج ورودی )امواج زلزله( همساز شوند پدیده رسونانس به وقوع خواهد پیوست. سازههای کوتاه و سخت بیشتر تحت تأثیر فرکانسهای باالتر امواج لرزهای هستند در حالی که سازههای بلند بیشتر تحت تاثیر امواج با فرکانس های کمتر و طول موج بلندتر خواهند بود. با در نظر گرفتن شتاب طیفی میتوان درکنش بین پریود طبیعی سازه و امواج لرزهای را در نظر گرفت. در صورت بهرهگیری از اطالعات جامع در رابطه با ویژگیهای ساختمان ارتفاع و مصالح استفاده شده در ساخت شتاب طیفی معیار بهتری به جای استفاده از شدت زلزله یا حداکثر شتاب زمین برای مشخص کردن میزان خسارت ساختمان خواهد بود. با توجه به تواتر پایین زلزلههای خسارت بار در مقایسه با دیگر حوادث )برای مثال طوفانهایی که مناطق ساحلی فلوریدا را در مینوردند( اطالعات نسبتا پایینتری در رابطه با خسارتهای وارد به ساختمانها ناشی از زلزله وجود دارد که کالیبره کردن توابع خسارت زلزله را مشکل میکند. لذا در جهت فائق آمدن بر این مشکل به منظور توسعه توابع آسیبپذیری چه قبل و چه بعد از وقوع حوادث لرزهای مطالعات مهندسی وسیعی انجام می شود. نکته دیگری که باید در مدلسازی کارایی ساختمانها در زلزله به آن توجه کرد تأثیر مثبت آییننامههای بارگذاری باد بر روی ویژگیهای لرزهای سازه است که نمونههای موجود در هنگ کونگ مشابه خوبی هستند. سازههای بلندی که با توجه به مقررات بارگذاری باد ساخته شده به هنگام زلزله ظرفیت درونی بیشتری برای مقابله با همه فرکانسهای موجود در امواج لرزهای دارند.

7 فروردین دوم دوره شماره 75 نوین بیمه شرکت نوین بیمه شرکت در سازمانی تحول لزوم سرعت است. تحول و تغییر حال در جهان دیگری زمان هر از بیشتر ما روزگار در تغییر جوامع و سازمانها است. بشر زندگی تاریخ در برای بلکه سرآمدی کسب برای نهتنها بشری تغییر جهان تحوالت با متناسب باید نیز بقا را مناسب تغییر توان که سازمانهایی کنند. مجموعههای سایر به نسبت باشند نداشته بین از یا میشوند ضعیف خود مشابه در مناسب تحول ایجاد و تغییر ولی میروند. به زیر در است. پیچیده انسانی مجموعههای پیچیدگی موجب که ویژگیهایی از برخی است: شده اشاره میشوند تغییر دینامیک و پویا فرآیندی تحول و تغییر و درک سویی از نیست. یکباره اتفاقی و است مشکل دینامیکینیزامری پدیدههای کنترل تعامل از ناشی دینامیکی پدیدههای است. ماهیت درک هستند. مختلف عوامل متقابل پیچیده امری آن پیامدهای و مزبور تکامل باال در عنوانشده پیچیدگی علت به است. نیست. ساده کاری مناسب تغییر تشخیص در است ممکن انسانی جوامع و سازمانها تحولی و تغییر محیطی تحوالت به پاسخ نبوده ثمربخش که نمایند حمایت و آغاز را ضعف به منجر موفقیت صورت در حتی و تشخیص بنابراین شود مجموعه نابودی و آن ایجاد جهت در فعالیت و مناسب تغییر دست به بهسادگی که است بزرگی چالش نیز خاطر به که مجموعههایی چهبسا نمیآیند. از بسیاری در شدهاند. نابود اشتباه تشخیص همراهی تحول و تغییر با افراد نهتنها مواقع آن مقابل در بلکه نمیکنند مقاومت با و مینمایند نیز مقاومت مواجه شکست با را تغییر خود مخالفت و از را زیادی انرژی و تالش تغییر مینمایند. جهت در زیاد زحمت میگیرد. اجراکنندگان مینماید. متوقف و خسته را افراد تغییر و تغییر فرآیند در الزم انرژی سطح حفظ مهم چالشهای از یکی آن افزایش راههای است. موفق تغیر در تغییر مذکور مشکالت باوجود ولی ضروری پیشرفت و بقا برای صحیح جهت تغییرات بتوانند که مجموعههایی است. در را آن و فرابگیرند و کنند کشف را مناسب هستند. پیشرو و موفق بیاورند وجود به خود و مناسب تغییرات کشف و یادگیری توانایی برای که است مهمی قابلیت آن پیادهسازی بسیار امروزی متحول دنیای در سرآمدی ایجاد و یادگیری قابلیت درواقع است. کلیدی است شاخصهای کلیدیترین مناسب تغییر رقابتی دنیای در انسانی مجموعه یک که باشد. داشته میتواند امروز سبک و کسبوکار مدلهای در تغییر تغییر باعث اخیر سالهای در افراد زندگی هک بهگونهای شده افراد بیمهای نیازهای در نزدیک آینده در باالجبار نیز بیمه صنعت علیرغم زیرا شد خواهد تغییراتی دستخوش زندگی سبک در تغییر خدمات بیمهگذاران نیاز و در بیمه شرکتهای سوی از قابلارائه و است نداشته چندانی تغییر اخیر دهه چند شرکتها بیشازاندازه تمرکز موجب امر این بازار در قیمتی جنگ و نرخها کاهش بر بازنده که است حالی در این و است شده بیمه شرکتهای ناسالم رقابت این اصلی ایجاد و رقابت نحوه در تغییر لذا هستند. شرکتها سایر به نسبت رقابتی مزیت یک صنعت در بقا برای حیاتی امری به تبدیل نوین بیمه شرکت ازاینرو است. بیمهشده تحوالت و تغییر با هماهنگی راستای در نیز نیاز به پاسخگویی و کسبوکار محیط در را سازمانی تحول طرح بازار در مشتریان داده قرار خود کار دستور در 1396 سال در ارتباط تقویت با بتواند که بهگونهای است قابلارائه خدمات ارتقای و بیمهگذاران با خود مشتریان رضایت افزایش ضمن آنها به افزایش بیمه صنعت در را خود بازار از سهم و سازمانها در تغییر ازآنجاییکه دهد. است گروهی و جمعی کاری انسانی جوامع مشارکت نیازمند مهم تغییر این پیادهسازی شرکت نمایندگان و کارکنان کلیه همگانی کلیه بودن همراه و همفکر است بدیهی است جمعی حرکت این در شرکت ارکان و افراد نیل در شرکت پیشروی مسیر تسهیل باعث بود. خواهد تعیینشده اهداف به همراهانگرامی مشتریان و نمایندگان همکاران کلیه سازنده راهکارهای از طرح این بهتر هرچه اجرای هدف با سازمانی تحول طرح سازی پیاده راستای در نوین بیمه شرکت استقبالمینماید. محترم تا حداکثر مشتریان با ارتباط تقویت و فروش افزایش اصلی محور دو راستای در را خود راهکارهای تا نماییم می دعوت عزیزان شما از منظور همین به ارسالنمایید. دبیرخانهنظامپیشنهادها به تاریخ محاسبه در افزایش ویژه ضریب مشمول شوند ارسال پیشنهادها نظام دبیرخانه به یادشده تاریخ تا که شده پذیرفته پیشنهادهای تمامی است ذکر به الزم شد. خواهند پاداش پیشنهادها: نظام دبیرخانه به پیشنهاد ارسال های روش پیشنهادها نظام دبیر امینی محمد به اداری اتوماسیون طریق از FO-RM فرم ارسال و تکمیل 1- الکترونیکی آدرس به ارسال و تکمیل فرم دریافت شرکت اصلی سایت در پیشنهادها نظام بخش به مراجعه 2- هستیم. شما ارزنده پیشنهادهای راه به چشم

8 فروردین دوم دوره شماره 75 نوین بیمه شرکت تقاضا زندگی های بیمه خسارت پرداخت و مشتری رضایت شیراز شعبه کارشناس عباسی سمیه و بوده اقتصادی مهم ابزارهای از یکی کنونی جهان در عمر بیمههای کی بیمه صندوقهای دنیا در میآید. عمل به آن از متعددی استفادههای عنوان به بیمه شرکتهای که طوری به سرمایهگذاریاند عظیم منابع آغاز از سالها گذشت با میشوند. محسوب سرمایهگذاری قطبهای یک طی است. نداشته چندانی پیشرفت هنوز ایران در صنعت این فعالیت سایر و ایران در عمر بیمه صنعت گسترش و توسعه بر مؤثر عوامل بررسی عوامل عمدهترین است. شده بررسی توسعه حال در خیز نفت کشورهای و تحصیالت میزان درآمد ایران در زندگی بیمههای تقاضای کننده تعیین تحصیالت و خانواده سرپرست مرگ احتمال درآمد همچنین تکفلاند. بار با نفتخیز کشورهای در عمر بیمههای تقاضای بر مؤثر عوامل مهمترین از درآمدمتوسطهستند. نظری جنبه از مختلفی محققان توسط آمد در و عمر بیمههای بین مثبت ارتباط "عوامل عنوان تحت مقالهای در 1989 سال در لوئیس مثال طور به است شده تأیید در 1968 سال در خاجاریا و دیکنسون بینستوک زندگی" بیمههای تقاضای بر مؤثر و بینالمللی" منطقی تحلیل و تجزیه یک عمر بیمه حق "تعیین عنوان تحت مقالهای ایاالت و مکزیک در بیمه برای "تقاضا عنوان تحت مقالهای در 1990 سال در تروت ارتباط درآمد با زندگی بیمههای تقاضای که دادهاند نشان تجربی صورت به متحده" عبارت به دارد. منفی اثر زندگی بیمههای تقاضای روی تورم دیگر طرفی از دارد. مثبت میدهد. کاهش را عمر بیمه ارزش تورم دیگر یا تولیدکنندگان بود خدمات و کاال تولید از بیشتر تقاضا میزان اینکه دلیل به گذشته در راتولیدیاعرضهکنند اینباوربودندکههرمحصولیاخدمتی عرضهکنندگانمحصوالتبر دسترسی افزایش و بازار شدن رقابتی با امروز دنیای در اما خرید. خواهند را آن مشتریان کاال چه میگیرند تصمیم که هستند مشتریان این مختلف کنندگان عرضه به مشتریان مشتریانی درصد 91 شرایطی چنین در شود. عرضه آنان به باید کیفتی چه با خدماتی یا حالی در این خرید. نخواهند کننده تأمین همان از هرگز دیگر نشود تأمین آنها رضایت که نیز دیگر مشتری 100 فرار حکم در مشتری یک دادن دست از زیان و ضرر که است اساسی شرط رقبا از قبل آن ساختن برآورده و مشتریان رضایت جلب دلیل همین به هست مشتریان رضایت تا میکنند تالش بنگاهها و سازمانها رو این از شرکتهاست. موفقیت رضایت از جهانی و جامع تعریف یک روی بازاریابی نظران صاحب دهند. افزایش را خود طبق دارند. تأکید وسیلهالیور به شده ارایه تعریف بر آنان بیشتر ولی ندارند نظر اتفاق عبارت مشتری رضایت عدم یا رضایت الیور تعریف یا موفقیتها از مصرفکننده قضاوت از است انتظارات کردن برآورده در شرکت ناتوانی انتظارات طبق کردن عمل که مشتری نساختن برآورده و مشتری رضایت به منجر وی رضایت عدم موجب مشتری انتظارات رضایت سطح بهبود برای میشود. فعالیتها سپس و شود معین مشتریان رضایتمندی بر مؤثر عوامل است ضروری مشتریان اگر شود. تأمین پیش از بیش مشتریان رضایت تا گردد هدایت گونهای به سازمان منابع و هر اینکه دلیل به اما است شده ارایه مشتری رضایت سنجش برای بسیاری مدلهای چه خدماتی و تولیدی صنایع تفاوت دلیل به خصوص به و دارد را خود خاص نیازهای صنعت رضایت اهمیت به توجه با میشود. احساس خدماتی صنایع با متناسب مدلهای ارایه به نیاز از که است گرفته صورت مشتری رضایت بر مؤثر عوامل درباره بسیاری پژوهشهای مشتری مشتری رضایت ملی شاخص مدل سوئد مشتریان رضایت سنجش مدل میتوان جمله آن سروکوال مدل و مالزی مشتری رضایت ملی مدل اروپا مشتری رضایت ملی شاخص آمریکا این در است. شده ارایه خدماتی صنایع خاص سروکوال مدل مدلها این بین در که برد. نام آنجمله از ارایهکنندکه بینچندمحققتالشنمودندتامدلهایخاصیبرایصنعتبیمه مشتریان رضایت سنجش برای مدلی طراحی برای کنیا و یونان کشور دو تالش به توان می کرد. اشاره بیمهای خدمات از درایراننیزمدلهاییبرایاندازهگیریرضایتمشتریاندرصنعتبیمهطراحیشدهاست تعیین برای که نمود اشاره کرده طراحی دانا بیمه شرکت که مدلی به میتوان نمونه برای که بیمههایدرمانطراحیشدهاست.دراینمدلهفت بیمهگذاران عواملمؤثربررضایتمندی نحوه کارکنان رفتاری وضعیت رسانی اطالع تسهیالت و خدمات ارایه بیمه حق شاخص مشتریان رضایت بر مؤثر عوامل عنوان به کارکنان مهارت و عمل سرعت خسارت پرداخت یک داشتن برای امروز رقابت پر دنیای در شد اشاره که همانطور شدهاند. گرفته نظر در یک عنوان به آنها رضایت حفظ و مشتریان به کیفیت با خدمات ارایه بازار در پایدار موقعیت بیمه شرکتهای در خسارت پرداخت سیستمهای میشود. مطرح رقابتی مزیت چهار مقالهای در مشتری. رضایتمندی افزایش جهت در مؤثر است امری به دسترسی خسارت پرداخت مبلغ خسارت پرداخت زمان عامل روی بر خسارت پرداخت وضعیت اعالم و خسارت پرداخت سیستم ی یتمند ضا ر زمان مدت عامل دو که است شده بررسی زندگی بیمههای مشتریان سهم خسارت پرداخت مبلغ و خسارت پرداخت مشتریدارند. رضایتمندی بیشتریدر منابع: الهیجی نیاکان نازیال زندگی های بیمه در مشتریان رضایت بر موثر عوامل بررسی 1. دارابی و ملکی مشتری رضایت گیری اندازه مختلف های روش 2. عفتی و ذوالقدری خسارت پرداخت نوین های سیستم قالب در مشتری رضایت افزایش جهت فازی مدل یک ارایه 3.

9 9 توجه به سبد بیمهای بیمهگذار و اثرگذاری زنجیرهای بیمهنامهها بر کل پرتفوی قناعت در تالش و رضایت به حدی از موفقیت برای بسیاری از حرفهها شاخصههای ناخوشایندی است. نمایندگان و فروشندگان بیمه جزو آن دسته از افرادی هستند که تالشبرای رشد و ارتقای سطح موفقیتشان متوقف شدنینیست.ندا یعقوبیاننمایندهبیمهنوین در اصفهان معتقد است از سال 87 همچنان هر روز خود را برای سطح جدیدی از رشد قانع میکند. او عالوه برا اینکه جدیترین منتقد عملکرد خود است چاشنی عشق و عالقه به شغلش رسیدن به اهداف را برایش شیرین کرده در عین این که هیچ روزی به این نتیجه نرسیده که نمایندگی بیمه کار آسانی است. او از مسیر آمده و راه پیش رو با ما به گفتگو نشسته است. ورود شما به صنعت بیمه و شرکت بیمه نوین در چه زمانی بود انتخاب این حرفه اتفاقی بود یا هدفمند و با برنامه تصمیم گرفتید نماینده بیمه شوید از سال 85 به دنبال آموزش و کسب اطالعات بیمهای بودم و دورههای آموزشی را در دانشگاه اکو گذراندم. پس از کسب باالترین امتیاز در دوره مربوطه شروع به بازاریابی برای یکی از شرکتهای بیمه کردم و در نهایت درخواست نمایندگی بیمه نوین را داده و سال 1387 کد نمایندگیام را دریافت کردم. من همیشه عاشق حرفه با پرستیژ بیمه بودم و واقعا برای رسیدن به بیمه با عشق تالش کردم. حتی یادم میآید برای امتحان نمایندگی بیمه مرکزی خیلی تالش کردم اما در نهایت امتحان لغو شد و جذب نماینده به شرکتهای بیمه محول شد با این اوصاف هرگز ناامید یا دلسرد نشدم چون این حرفه عشق میخواهد. طی مدتی که در این حرفه فعال بودهاید آیا از عملکرد خود در شغل نمایندگی بیمه راضی هستید و خود را موفق می بینید از عملکرد خودم تا حدودی راضی هستم اما به این سطح از موفقیت قانع نیستم یکی از هدفهای من این بود که نفر اول فروش استان اصفهان باشم که واقعا در ذهن ساختمش و برای رسیدن به آن تالش کردم و باالخره هم موفق شدم. برای موفقیت باید هدف را تعیین کنیم و در ذهن بسازیمش و برایش با عشق تالش کنیم. به هرحال هر کاری فراز و نشیبهای خودش را دارد و وقتی کار با عشق و عالقه انجام شود تالش برای رسیدن به هدف شیرین هم میشود. من مطمئن هستم هیچ تالشی بینتیجه نیست و مهمترین عوامل موفقیت برای یک نماینده بیمه عشق دانش پیگیری و احترام به بیمه-گذار است. سال 95 را به لحاظ عملکردی چگونه ارزیابی میکنید در سال 95 به لحاظ موقعیت اقتصادی موجود کشور واقعا وصول حق بیمهها کار بسیار دشواری بود. ولی خوشبختانه توانستیم با تالش و حمایت ریاست و همکاران خوبم در شعبه اصفهان و البته همکاری ستاد رشد خوبی را در جذب پرتفوی نسبت به سال 94 داشته باشیم. در کدام رشته بیمه موفقتر عمل کردهاید دلیل خاصی وجود دارد در رشته درمان و مسئولیت. در رشته درمان به دلیل اینکه واقعا برخالف ذهنیت برخی از مدیران بیمه رشته کامال زیاندهی نیست بلکه رشتهای است که به دلیل خدمات خوبی که میتوان به بیمه گذاران ارائه داد میتوان اعتمادشان را جلب و روزنه ورود به شرکتها و سازمانهای مختلف خواهد بود. اما در رشته مسئولیت هم به لحاظ اینکه واقعا عالقه خاصی به این رشته از ابتدا داشتم. همیشه سعی کرده اطالعاتم در این زمینه کامل باشد و حتی در زمینه خسارت تا بتوانم در موقع نیاز کمک و مشاور بیمهگذاران باشم و به دلیل رقابتهای شدید و اینکه به هر حال ما در یکی از شرکتهای بیمه خصوصی از ابتدا شروع به کار کردیم که شاید خیلی از بیمهگذاران ترجیح میدهند به نام و برندهای بزرگ اعتماد کنند که درصورت کم بودن اطالعات نمایندگان در موقع پرزنت برای همیشه باید قید آن مشتری و پرتفو را بزنیم و خالصه اینکه عملکرد خوب در هر رشته بیمهای به صورت زنجیره بر کل پرتفوی بیمهای تأثیرگذار خواهد بود. برنامه و اهداف آتی شما در حرفهتان چیست یکی از برنامهها و اهدافی که چند سالی است درگیرش هستم تبدیل کد نمایندگی حقیقی به حقوقی است. در حال حاضر انجام کارهای ثبت شرکت با نام "آرامش فردای آریایی" تمام شده و پیگیر ادامه روند مراحل بعدی آن هستیم. انشاهلل به عنوان اولین نمایندگی حقوقی بیمه نوین در استان اصفهان در آینده نزدیک شروع به کار خواهیم کرد و قطعا به تبع آن افزایش فروش در کلیه رشتهها را خواهیم داشت. نقش نمایندگان بیمه را در توسعه بیمه و فرهنگ بیمه را چگونه ارزیابی میکنید نمایندگان بیمه سربازان خط مقدم صنعت بیمه هستند که واقعا اگر عملکرد مناسبی داشته باشند از همه جهات میتوانند کمک بسیار زیادی به توسعه و فرهنگ بیمهای در کشور داشته باشند. مثال یک نماینده بیمه حتی با طرز لباس پوشیدن صحبت کردن صداقت و عملکرد مناسب و برخورد مناسب با مشتریان میتواند تأثیر مثبت در نگاه افراد جامعه بگذارد و بالعکس. انتظار شما از همکارانتان در شعبه و یا ستاد برای همکاری مؤثرتر چیست خوشبختانه همکاران در شعبه اصفهان همکاریهای الزم را دارند و جا دارد از زحمات کارکنان و ریاست شعبه که همواره کنار نماینده و حامی ما هستند تشکر ویژه دارم. از مدیران و همکاران ستاد هم کمال تشکر را دارم فقط ای کاش از دید یک نماینده به بازار نگاه داشته باشند. یکی از بزرگترین مشکالت ما نمایندگان این است که برخی مدیران ستادی تجربه فروش را به صورت مستقیم نداشته و هیچگاه با مشکالت رقابت بازار وصول حق بیمه خسارت رضایت مشتری و... مواجه نبودهاند. اگر توصیه و یا تجربه جالبی از دوران حرفهای خود دارید میاتوانید با همکارانتان به اشتراک بگذارید. بودن یک مدیر شعبه صبور و با تجربه که حامی نماینده است و نماینده را از همه جهات درک و حمایت کند باعث آرامش خاطر نماینده است و این خود باعث اعتماد به نفس و افزایش فروش خواهد شد. نکته آخر اینکه یکی از عوامل مهم افزایش فروش جذب و حفظ پرتفوی عملکرد به موقع و خوب واحد خسارت است که باعث حفظ مشتری و جذب پرتفوی جدید خواهد شد. بالعکس در مواقعی که خسارت به موقع پرداخت نشده و بیمهگذار برای دریافت خسارت اذیت شود و یا ناراضی باشد نتیجه آن را در تمدید بیمهنامهها و فروش خواهیم دید.

10 10 نخستین نشست سراسری مدیران ستادی ورؤسای شعب بیمه نوین در سال 96 جشن میالد مولود کعبه و رونمایی از هویت بصری جدید بیمه نوین در جمع کارکنان و خانواده شان غرفه بیمه نوین در دهمین نمایشگاه بین المللی بورس بانک و بیمه بیمه نوین همراه با بانک اقتصاد نوین هم زمان با روز جهانی زمین پاک و پاکسازی حاشیه رودخانه جاجرود در پارک ملی خجیر

11 11 تبریک تولد همزمان با بهار تولد همکاران ارجمند متولد فروردین ماه را تبریک می گوییم و برای شان آروزی سالمتی و شادی داریم و یادآوری می کنیم.. وجودتان مایه افتخار است و مهرتان ماندگار و حضورتان پایدار باد. حکم همکاران گرامی مان سمانه کشاورزی به ریاست شعبه قم خانم معصومه سلیمانی به سمت معاون شعبه اهواز و آقایان داریوش جیواد به ریاست شعبه غرب محمد جواد امینی به ریاست شعبه اهواز بهزاد میرزا کاظمی به ریاست شعبه قزوین حسن پورحسینی به ریاست شعبه مرکزی تهران ابوالفضل حسینزاده به ریاست شعبه یزد و مهدی بهنام به ریاست شعبه کاشان منصوب شده اند. برای این عزیزان آرزوی موفقیت و بهروزی داریم. تولد فرزند همکار گرامی خانم عادله سبک سیر شادباش همکاران تان را به مناسبت تولد فرزند عزیزتان پذیرا باشید امیدواریم قدم های کوچکش روح بخش زندگیتان باشد. اعتماد و حقیقت دو سوی کسب و کار»اعتماد«کتابی متفاوت از نویسنده دو اثر موفق و پ رفروش»گنجینه فروش«و»کیمیای فروش«از جفری گیتومر است. اگر عمیقا به اعتماد نگاه کنید حقیقت را خواهید یافت.»اعتماد«مضمون اصلی این کتاب است. اما در عین حال به شما نشان میدهد که اعتماد چگونه به وجود میآید چگونه اتفاق میافتد چگونه میتوان اعتماد کرد و چگونه میتوانید قابل اعتمادباشید احتماال این کتابی است که یک عمر به شما خدمت میکند. شاید از خودتان بپرسید که آیا این کتاب یک کتاب تجاری است یا کتابی برای ارتقای فروش یا یک کتاب رشد شخصی پاسخ به همه این پرسشها مثبت است! از آن جا که اعتماد شالوده هر عملی است که در تجارت و زندگی شخصیمان انجام میدهیم خواندن این کتاب خارج از لطف نخواهد بود.»درباره خواندن این کتاب به مااعتماد کنید.«باور پریدن پادشاهی دو شاهین کوچک به عنوان هدیه دریافت کرد. آنها را به مربی پرندگان دربار سپرد تا برای استفاده در مراسم شکار تربیت کند. یک ماه بعد مربی نزد پادشاه آمد و گفت که یکی از شاهینها تربیت شده و آماده شکار است اما نمیداند چه اتفاقی برای آن یکی افتاده و از همان روز اول که آن را روی شاخهای قرار داده تکان نخورده است. این موضوع کنجکاوی پادشاه را برانگیخت و دستور داد تا پزشکان و مشاوران دربار کاری کنند که شاهین پرواز کند. اما هیچکدام نتوانستند. دربار اعالم کرد که هر کس بتواند شاهین را به پرواز درآورد پاداش خوبی از پادشاه دریافت خواهد کرد. صبح روز بعد پادشاه دید که شاهین دوم نیز با چاالکی تمام در باغ در حال پرواز است. معجزهگر شاهین کشاورزی روستایی بود. او را نزد شاه آوردند و گفتند اوست که شاهین را به پرواز درآورد. پادشاه پرسید:»تو شاهین را به پرواز درآوردی چگونه این کار را کردی شاید جادوگر هستی «کشاورز گفت:»سرورم کار سادهای بود من فقط شاخهای راکه شاهین روی آن نشسته بود بریدم. شاهین فهمید که بال دارد و شروع به پرواز کرد.«گاهی برای پریدن الزم است از شاخه زیر پایمان جدا شویم... حکایتی کوتاه از شیخ سخن یکی از بزرگان گفت : پارسایی را چه گویی در حق فالن عابد که دیگران در حق وی بطعنه سخنها گفته اند گفت بر ظاهرش عیب نمی بینم و در باطنش غیب نمی دانم. هر که را جامه پارسا بینى پارسا دان و نیک مرد انگار ور ندانى که در نهانش چیست محتسب را درون خانه چکار )به مناسبت روز بزرگداشت سعدی(

12 12 ماگدايانخيلسلطانيم شهربندهوايجانانيم بندهرانامخويشتننبود هرچه ما را لقب دهند آنيم گربرانندوگرببخشايند ره به جاي ديگر نمي دانيم چون دالرام مي زند شمشير سرببازيمورخبگردانيم دوستان درهوايصحبت يار زرفشانندوماسرافشانيم مرخداوندعقلو دانش را عيب ما گو مکن که نادانيم هر گلي نو که در جهان آيد مابهعشقشهزار دستانيم تنگچشماننظربهميوهکنند ماتماشاگرانبستانيم توبهسيمايشخصمينگري ما درآثارصنعحيرانيم هرچهگفتيمجزحکايت دوست درهمهعمر از آنپشيمانيم سعديابيوجودصحبتيار همهعالمبههيچنستانيم ترکجانعزيزبتوانگفت ترکيارعزيزنتوانيم صاحبامتیاز: شرکت بیمه نوین مدیر مسئول: آرام رشیدی سردبیر: مهدی شمسایی ظفرقندی دبیرتحریریه: زهره گلدار همکاران این شماره: آزاده فرجی مرضیه رضائی فائزه بابایی و نادره سمیعداریانی گرافیک: زهره محمودی روز سالمتی و اهمیت سالمتی ما روز سالمتی یا روز جهانی بهداشت هر سال 7 آوریل مصادف با 18 فروردین است. رسالت روز سالمتی یا روز جهانی بهداشت باال بردن آگاهی عموم مردم جهان در ارتباط با بحث سالمت و بهداشت است و هرسال نیز شعار متفاوتی دارد. نامگذاری چنین روزی به سال 1948 میالدی در نیویورک باز میگردد نخستین اساسنامه کنفرانس بینالمللی بهداشت از سوی سازمان بهداشت جهانی تدوین شد. همچنین در ژوئن همان سال نخستین مجمع عمومی سازمان بهداشت جهانی در ژنو با حضور نمایندگان بیش از شصت و یک کشور جهان تشکیل شد و از آن سال به بعد همه ساله چنین روزی به عنوان روز جهانی بهداشت در کشورهای مختلف گرامی داشته میشود. سازمان جهانی بهداشت هر سال با هدف افزایش توجه و آگاهی عموم مردم و تمرکز اقدامات و فعالیتها یکی از موضوعات مبتال به جوامع را انتخاب میکند. شعار امسال این سازمان "افسردگی" است. افسردگی اختالل روانی شایعی است که تمامی جوامع و تمامی گروههای س ن ی را درگیر میکند. افسردگی با این تعریف کلی عکس: احمدستاریان آدرس پورتال: پست الکترونیک: magazine@novininsurance.com تلفن روابط عمومی: دورنگار: نشانی: تهران بلوار میرداماد میدان مادر خیابان شهید سنجابی پالک 11 کدپستی: شناخته میشود "احساس غم پایدار و کاهش تمایل به انجام کارهایی که به صورت معمول از آن لذت میبریم وقتی که با ناتوانی در انجام وظایف روزمره حداقل به مدت دو هفته به طول انجامد". خستگی و کاهش انرژی کاهش اشتها کاهش یا افزایش خواب اضطراب کاهش تمرکز بیقراری و ناآرامی احساس گناه بیارزشی و یا درماندگی افکار خود آزاری یا تمایل به خودکشی از عالئم آشنای این بیماری هستند که با توجه به سبک زندگی و فشارهای محیطی ممکن است در درجات مختلف بروز پیدا کند. فراموش نکنیم هدف سازمان جهانی بهداشت از نامگذاری چنین روزی تالش برای توجه به معضالت و بیماریهایی است که امروز با آن مواجهیم. توجه به نشانههای بیماریهای روحی بدون شک ما را در برابر آسیبهای جسمی این تنشها نیز مصون میکند. افسردگی بیماری است که باید آگاهانه با آن رو به رو شد و تالش برای ندیده گرفتن یا کنار آمدن با آن بدترین شیوه درمانش است. میتوانیم برای سالمتی خود و اطرافیانمان آگاهتر و فعالتر باشیم. سعدی روی خط بیمه ریسک نیوز: آييننامههای شماره ۷۸ و 90 با موضوع میزان سهم اكچوئر رسمي بيمه در مؤسسه بیمهای و سنوات تجربي فعاليت در زمينه بيمه مرتبط با سمت پيشنهادي به تشخيص بيمه مركزي از سوی شورای عالی بیمه اصالح شد. سندیکای بیمهگران: در جمع مدیرانارشد صنعت بیمه پیشنهاداجرای گامبه گامIFRS دراین صنعت مطرح شد. روابط عمومی پژوهشکده بیمه: پژوهشکده بیمه به منظور سهولت در فرایند صدور بررسی و پرداخت خسارت و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان اقدام به تدوین شرایط عمومی بیمه های عمر و طراحی فرم های استاندارد آن نمود. بینا: رئیس کل بیمه مرکزی از افزایش توفیقات صنعت بیمه پس از توافق هستهای و به ثمر رسیدن رایزنی با سرمایه گذاران خارجی طی دو تا سه ماه آینده در صنعت بیمه کشور جهت سرمایه گذاری خبر داد. روابط عمومی بیمه مرکزی ج.ا.ا: مدیرکل نظارت بر صالحیت های حرفه ای بیمه مرکزی نسبت به غیر قانونی بودن فعالیت برخی از شرکت ها و موسسات خدمات مشاوره بیمه ای و ارزیابی خسارت هشدار داد. ایستانیوز: برای نخستین بار در کشور ۱۵ هزار نفر از کولبران مرزی این کردستان با حمایتهای صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان روستائیان و عشایر بیمه میشوند.